Примечание: Команда Travelpayouts имеет 10-летний опыт работы в партнёрском маркетинге и использует передовые технологии для защиты от мошенничества и борьбы с мошенническими действиями. Наша платформа безопасна для партнёров и брендов.
Из соображений безопасности мы не раскрываем детали выявления фрода и борьбы с ним в этой статье. Чтобы узнать о наших методах и технологиях подробнее, обратитесь к своему менеджеру или свяжитесь с командой по развитию бизнеса.
Виды мошенничества в партнёрском маркетинге
Фрод в партнёрском маркетинге — это умышленные мошеннические действия, направленные на получение прибыли с помощью нарушения условий партнёрской программы. В результате таких действий страдают бренд, партнёрская сеть и добросовестные партнёры.
К самым частым видам фрода в партнёрском маркетинге относятся:
Контекстная реклама по брендовым запросам
Ряд брендов, например, Rentalcars, запрещают партнёрам закупать контекстную рекламу, в которой упоминается название бренда. Покупка рекламы партнёрами в Google Ads, РСЯ и на других платформах искусственно завышает ставки для рекламодателей. Сами бренды, как правило, успешно закупают подобный трафик без привлечения партнёров.
Не все бренды запрещают контекст на бренд. Если такой трафик разрешён в партнёрской программе, то такая практика не является мошеннической, так как помогает брендам получать продажи.
В рамках платформы Travelpayouts контекстная реклама на бренд — самое частое нарушение. Но его легко выявить и предотвратить — на это уходит мало времени.
Подмена cookie-файлов или «куки-стаффинг»
В партнёрском маркетинге cookie используются для отслеживания продаж. Благодаря этой технологии бренды засчитывают партнёрам продажи в течение длительного периода. Например, в партнёрской программе YouTravel.me время жизни cookies — 90 дней. В некоторых случаях учитываются только продажи, совершённые за одну сессию — так работает партнёрская программа Booking.com.
Недобросовестные партнёры подменяют настоящие cookie-файлы на свои. В результате для бренда это выглядит так, будто продажу действительно привлёк партнёр. Файлы cookie можно подделать различными способами, например с помощью:
- Расширения для браузера: расширения для Google Chrome могут автоматически добавлять куки ко всем сайтам.
- Установка невидимого iframe: это загружает сайт рекламодателя и устанавливает cookie.
От куки-стаффинга страдают не только бренды, но и партнёры. Создатели тревел-контента и другие партнёры вкладывают силы и средства в развитие своих проектов, создают комьюнити, помогают туристам организовать поездку. А в итоге их продажа засчитывается недобросовестному партнёру.
Мотивированный или ботовый трафик
Мотивированный трафик отличается от живого тем, что аудитория совершает действия не по своей воле. Например, партнёр обещает вознаграждение (обычно небольшое) за совершение действия на сайте бренда.
Бренду ничего не грозит, если в случае таких действий была совершена продажа. Но если партнёры получают вознаграждения за другие действия, например, клики, заполнения заявок или скачивания приложения, то это наносит ущерб партнёрской стратегии бренда.
Мотивированные действия чаще всего не приводят рекламодателей к желаемому результату. 100 скачиваний приложения или 100 заполненных форм приводят аудиторию, но такую, с которой бренд не может работать: среди неё нет потенциальных клиентов.
В некоторых случаях партнёры привлекают фейковых пользователей. Для этого используют ботовый трафик: настраивают специальные скрипты, которые кликают, скачивают и имитируют другие действия. Результат для рекламодателя аналогичный: действия есть, а фактического результата от них нет.
Подмена, маскировка или использование запрещённых источников трафика
Каждый бренд допускает трафик из определённых источников, например из социальных сетей и тревел-блогов. При этом большинство брендов запрещают некоторые типы трафика, как поп-ап или дорвей.
Недобросовестные партнёры могут технически скрывать оригинальный источник и маскировать под разрешённый. Например, закупать низкокачественный трафик и представлять его как легальный.
Другое
Другие варианты фрода в партнёрском маркетинге на практике встречаются редко, тем не менее существуют.
Из всего объёма фрода можно выделить любое нарушение правил партнёрской программы. Например, партнёр прошёл ручную модерацию с одной площадкой, а впоследствии использует другую, которая не подходит по условиям. Есть ещё другой вариант: партнёр предлагает своей аудитории купоны на бронирование, несмотря на то, что они запрещены условиями партнёрской программы.
На практике нарушения могут осуществляться добросовестными партнёрами. Фактически это не фрод, а неумышленное нарушение, которое произошло по ошибке. Просто партнёр не учёл особенности упоминания бренда или не разобрался в других условиях партнёрской программы.
Хорошая новость — фрод можно минимизировать, распознать и остановить без каких-либо потерь для бренда.
Как обнаружить мошенническую деятельность
Часть фрода видно в статистике — в таких случаях появляются аномалии, например, конверсия в данных намного выше, чем в среднем по сегменту. Во внутреннюю систему Travelpayouts поступает информация обо всех показах, кликах, продажах, конверсиях и других событиях. В системе есть:
- Боты, которые автоматически сигнализируют об аномальной активности и помогают выявить проблему в моменте. С ботами можно обнаружить не только массовый фрод, но и небольшие частные нарушения правил.
Искусственный интеллект выявляет подозрительные бронирования по ряду критериев, таким как конкретные даты въезда и выезда и многим другим параметрам. - Отчёты, которые создаются автоматически и включают подробную информацию, подходящую для изучения динамики и расследований.
Эти аналитические инструменты используются для выявления некачественного трафика и других нарушений.
Пример ситуаций, которые сигнализируют о возможных нарушениях:
- Iframe-трафик показывает конверсию в форме ~1/30 000. Это значит, что на всю аудиторию поставили cookie от рекламодателя, но аудитория нецелевая.
- Toolbar-трафик: общее количество заказов растёт, но конверсия с других источников падает. Это происходит из-за того, что все заказы из браузерных расширений необоснованно отнимают часть заказов у других каналов.
- Ботовый трафик: наблюдаются шаблонное поведение на сайте, однотипные имейлы, короткое время жизни пользователя и другие аномалии.
Важно: аномалия (отличие показателей от нормальных) не всегда является фродом. Лояльная аудитория, большая распродажа от поставщиков услуг и другие активности могут стать причиной повышения конверсии и других показателей.
В Travelpayouts отдельная команда расследует нарушения и контролирует качество трафика. Для некоторых разбирательств требуется участие бренда, например, для проверки данных.
Как защитить бизнес от мошенничества
Борьба с мошенничеством начинается ещё до запуска партнёрской программы. При подключении к Travelpayouts вам необходимо оценить тонкости продукта и учесть это при формировании условий партнёрской программы. Так, стоит обратить внимание на:
- лёгкую отмену заказов после оплаты;
- переход заказов в статус «Оплачено» до поступления средств на счёт вашей компании.
По каждому из таких пунктов необходимо проработать решение, которое сведёт риски на нет. Например, ввести правило, по которому партнёр будет получать вознаграждение после того, как путешественник воспользуется услугой. Так делают большинство отельных партнёрских программ. Другой вариант — установить период для обработки оплачиваемого действия (Hold, или холд). Бренды устанавливают холд-период, чтобы успеть проверить целевое действие перед выплатой партнёру.
При подключении к Travelpayouts каждый бренд получает памятку, по которой можно проверить и пересмотреть условия своей партнёрской программы, расписать предыдущие случаи фрода. В результате для каждой программы разрабатываются свои правила и условия, что помогает уменьшить число возможных видов мошенничества.
Снизить риски фрода помогает пре-модерация партнёров. При такой модели работы важно не уходить в крайность и не одобрять только крупных партнёров. Среди небольших партнёров много владельцев качественной аудитории, которая в сумме даст вашему бизнесу необходимые результаты.
Риск нарушений или фрода есть всегда, вне зависимости от модели подключения партнёра: без модерации или с очень жёсткой. Аналитические инструменты и команда Travelpayouts позволяют контролировать качество трафика, оперативно выявлять и пресекать нарушения.
Одновременно с качеством трафика мы заботимся об опыте использования наших продуктов и со стороны партнёров. Команда поддержки Travelpayouts никогда не оставляет партнёра одного в решении спорных вопросов.
В любом вопросе мы занимаем нейтральную позицию и готовы рассматривать всю предоставленную информацию.
Travelpayouts не практикует разбирательства без повода или необоснованные блокировки. В каждой спорной ситуации за партнёром закрепляется агент поддержки, который запросит необходимую информацию и поможет решить любой вопрос. Подробнее о принципах работы с партнёрами в случае с выявленным мошенничеством вы можете узнать в блоге Travelpayouts для партнёров.
В партнёрском маркетинге есть фрод, но избежать или вовремя обнаружить его можно с помощью:
- проработанных правил и условий партнёрской программы, учитывающих тонкости продуктов;
- искусственного интеллекта для обнаружения аномальной активности;
- мгновенного уведомления о выявленных проблемах;
- подробных отчётов;
- аналитической команды контроля качества;
- службы поддержки для решения спорных вопросов.
Фрод и попытки мошенничества — часть партнёрского маркетинга. Современные решения позволяют эффективно бороться с любым видом фрода и получать только качественный трафик, чтобы достигать необходимых бизнес-целей.
Ваш следующий шаг к получению качественного трафика — запуск партнёрской программы тревел-бренда на платформе Travelpayouts.
