Основные причины блокировки канала
Статистика «Яндекс.Дзен» говорит о том, что в 2021 году ежедневно площадку посещают около 20 миллионов человек, в среднем читатель проводит на сервисе около 45 минут. На платформе больше 50 тысяч активных блогеров, которые каждый день публикуют статьи и видео.
Новички идут на платформу с горящими глазами и чёткой мотивацией. Их можно понять: крупных сервисов, в которых можно довольно быстро начать зарабатывать на рекламе в публикациях, больше нет.
В 2018 году я тоже загорелся идеей запустить канал как источник дополнительного дохода. Мои мечты о десятках тысяч рублей в месяц быстро разбились о суровую реальность: заработать в «Дзене» можно только при больших объёмах публикаций, которые стабильно набирают хороший охват.
В библиотеке знаний сервиса подробно описаны требования к контенту. Там указаны запрещённые приёмы, которые приводят к частичной или полной блокировке канала.
Кратко расскажем о распространённых причинах блокировки, а затем проанализируем примеры, которых нет в официальных правилах системы.
В «Дзене» существует несколько ограничений в зависимости от тяжести нарушения:
- показ статей только подписчикам;
- полное исключение из ленты материалов с нарушениями;
- частичное или полное отключение монетизации;
- снижение числа показов;
- принудительное исключение материалов из индексации;
- полная блокировка канала.
Чтобы не столкнуться с ограничениями, тщательно изучите требования к контенту и держите под рукой список основных причин блокировки.
Азартные игры
В 2009 году азартные игры в России запретили на законодательном уровне. В стране осталось четыре официальные игорные зоны, а владельцы казино плавно переместились в интернет.
В «Яндекс.Дзене» можно писать об азартных играх в художественном или историческом контексте. Материалы такого характера показываются в общей ленте без ограничений. Статьи, в которых читателей пытаются любыми средствами привлечь к переходу в онлайн-казино, нарушают правила, поэтому их показы ограничивают.
| Можно | Нельзя |
| Рассказать о своих эмоциях от посещения казино в Лас-Вегасе без явных или скрытых мотивов привлечь людей к азартным играм | Написать инструкцию о том, как обойти ограничения Роскомнадзора для посещения заблокированного сайта онлайн-казино |
Дублированный контент
В «Дзене» чаще всего банят каналы за заимствованные материалы. Алгоритм считает дубликатами статьи, которые опубликованы повторно и восстановлены через время. Опытные дзеноводы говорят, что в сервисе есть аналог веб-архива, в котором хранится весь контент. Если во время обхода канала роботы найдут пересечение с другими статьями, то система наложит ограничения.
С проблемой дублированного контента часто сталкиваются активные блогеры, которые размещают материалы на разных площадках.
| Можно | Нельзя |
| Публиковать свой контент из Instagram в «Дзене». В Instagram указываем ссылку на канал, в «Дзене» — ссылку на Instagram | Делать статьи из фрагментов чужих материалов |
Кликбейт
Кликбейту посвящена отдельная статья в справке «Дзена». Это способ оформления карточки записи, который обманывает ожидания читателей. Автор старается любыми средствами затащить человека внутрь материала: использует незаконченные предложения, завлекающие картинки и другие визуальные средства.
Алгоритмы определяют кликбейт по совокупности факторов: плохая вовлечённость, дизлайки, блокировки канала пользователями. Если робот замечает, что читатели быстро закрывают статьи, включается режим подозрительности.
| Можно | Нельзя |
| «Учёные нашли новую планету, пригодную для жизни» | «Учёные сделали сенсационное открытие» |
Искусственное завышение показателей
Привлечь подписчиков на новый канал тяжело, поэтому многие авторы используют для быстрой раскрутки сервисы микрозадач. Люди переходят по прямой ссылке, подписываются или дочитывают статьи до конца — таким образом владелец канала надеется быстро выйти на монетизацию. В итоге канал попадает под санкции, а заветный пункт в настройках «Дзена» так и не появляется.
| Можно | Нельзя |
| Публиковать анонсы интересных статей в своих социальных сетях для решения проблемы с аудиторией | Намеренно привлекать незаинтересованных пользователей в «Дзен» для повышения охвата публикаций |
Реклама медицинских услуг или фармацевтических препаратов
В правилах «Дзена» чётко сказано, что авторам каналов нельзя рекламировать медицинские услуги, рассказывать, как принимать лекарства, или делиться способами лечения без предупреждения о консультации со специалистом.
При этом брендированные медицинские каналы в «Дзене» получают хорошие охваты. Отличный пример — «Доктор Зайцев». Авторитетный канал с лояльной аудиторией и чёткой целью создать образ врача, которому можно доверять.
На официальном сайте доктора есть ссылки на публикации в СМИ и «Дзен» в списке социальных сетей. В статьях на площадке он открыто продвигает свои услуги, ссылается на сайт, но делает это ненавязчиво.
| Можно | Нельзя |
| Рассказать о проблеме медицинского характера без шокирующего контента и посоветовать специалиста, который помог вылечиться | Рассказать о подробностях операции без рекомендации проконсультироваться со специалистом |
Нецензурная лексика
Мы знаем бранные выражения, но не всегда хотим видеть их в интернете. «Дзен» стоит на страже интересов аудитории. Если обсценная лексика часто встречается в публикациях канала, его ждут ограничения. Конечно, если вы не Артемий Лебедев, который привязал свой LiveJournal к «Дзену» и не стесняется в выражениях.
| Можно | Нельзя |
| «Рассказываю, как бороться с нецензурными выражениями в повседневной речи» | «Публикую последний словарь матерных выражений с актуальными дополнениями |
Откровенный контент
В «Дзене» нельзя размещать откровенные или эротические материалы. Это правило касается текстового и медиаконтента. В общей ленте такие статьи обычно не показываются и рекомендуются только подписчикам канала. Материалы с ярко выраженным сексуальным характером запрещены к показу в «Дзене».
Известный бренд Playboy соблюдает правила рекомендательной системы и получает новых подписчиков.
| Можно | Нельзя |
| Рассказывать о вреде чрезмерного увлечения порнографией без откровенного контента | Публиковать откровенные фотографии и материалы с описанием сексуальных сцен |
Спам
Ещё одна распространённая проблема, с которой сталкиваются авторы каналов. Алгоритмы «Дзена» работают не идеально, но очень часто блогеров наказывают за дело. В публикациях и комментариях нельзя размещать ссылки на внешние ресурсы, не связанные с каналом. Речь о статьях, единственная цель которых — побудить аудиторию перейти на другой сайт и выполнить определённое действие.
Партнёрские материалы обязательно нужно отмечать одноимённой галочкой в настройках записи при публикации. Идеальный вариант — перенаправлять трафик с «Дзена» на сайт и уже там проставлять партнёрские ссылки.
Роботы также не любят автоматически сгенерированный контент, спам в комментариях и контентный спам — статьи, созданные по шаблону.
| Можно | Нельзя |
| Публиковать ссылки на свой сайт, который привязан к каналу в настройках «Яндекс.Вебмастера» и «Дзена» | Ставить ссылки на внешние ресурсы в рекламных статьях без отметки «Партнёрский материал» |
Рекомендации партнёрам
Алгоритмы «Яндекс.Дзена» внимательно следят за ссылками на внешние ресурсы. Если вместе с каналом вы развиваете сайт, обязательно подтвердите авторство через технический файл и ссылку. Перед публикацией материалов с сайта на канале посоветуйтесь с техподдержкой «Дзена».
Если собираетесь монетизировать канал через Travelpayouts или другие партнёрки, ориентируйтесь на объём текста при размещении партнёрских ссылок: Дзен не рекомендует размещать более двух ссылок на тысячу знаков текста.
Происшествия и шокирующий контент
Материалы о происшествиях ранжируются с ограничениями. В справке рекомендательной системы написано, что сюжеты о локальных событиях такого рода не показываются в ленте вообще, а в постах о крупных происшествиях отключается монетизация.
«Яндекс» давно борется с шокирующей рекламой, и «Дзен» не стал исключением. Здесь нельзя распространять статьи с описанием или изображением катастроф, травм, родов и других подобных событий.
| Можно | Нельзя |
| «Я был поражён, когда впервые увидел, что под капотом у „запорожца“» | «Вы будете в шоке от жестокой схватки тигра и леопарда. Рассказываю в деталях» |
Разбор реальных кейсов
В теории надо просто соблюдать правила, чтобы канал избежал ограничений. На практике всё не так однозначно: алгоритмы и модераторы иногда ошибаются и банят необоснованно.
Скопированный контент
В июле 2019 года на vc.ru автор канала в «Яндекс.Дзене» поделился своим кейсом. Он рассказал, что его канал ограничили в показах и обнулили карму из-за скопированного контента.
Алгоритмы «Дзена» посчитали, что автор публикует чужой контент. В переписке с техподдержкой он отметил, что статьи в других социальных сетях создаёт самостоятельно и везде указаны ссылки для подтверждения авторства. Единственный момент: на сайте не стоит ссылка на канал в «Дзене».
В ответном письме представители сервиса не сказали, что причина пожизненной блокировки канала в отсутствии ссылки, но сообщили, что для подтверждения авторства необходимо разместить в корне сайта технический файл с заданным текстом.
В инструкции привязки сайта к каналу такой информации нет. Опытные дзеноводы выяснили, что перед копированием материалов с сайта в «Дзен» необходимо написать в техподдержку и получить инструкции по размещению файла для подтверждения прав на ресурс.
Правило двух дней
В мае 2020 года топовый тревел-блогер «Яндекс.Дзена» под ником TravelManiac опубликовал лонгрид о неофициальном фильтре двухдневности, который ограничивает показы материалов с высоким CTR через 48 часов после публикации.
Сергей описал свои наблюдения, подробности переписки с персональным менеджером из программы «Нирвана», и его эмоциональный пост вызвал большой отклик. В комментарии быстро пришли другие блогеры, которые тоже страдают от фильтра двухдневности, ошибок в алгоритмах «Дзена» и некомпетентной поддержки.
Ажиотаж и популярность TravelManiac сделали своё дело: поддержка условно признала фильтр двухдневности. Он много раз срабатывал ошибочно, и представители платформы пообещали решить проблему.
С момента скандала в «Дзене» прошёл почти месяц, TravelManiac активно публикует статьи и собирает трафик.
Множественные нарушения
Ещё один интересный кейс опубликован на Pikabu. У девушки был активный профиль в Instagram с 20 тысячами подписчиков. Она решила дать вторую жизнь обзорам фильмов из соцсети в «Дзене» и очень быстро разочаровалась в платформе.
Вот выжимка из кейса:
- Между ответом техподдержки об отсутствии санкций и фактической блокировкой может пройти несколько часов.
- Представители техподдержки не знают, какая публикация нарушает правила.
- Сотрудники дают разную информацию, но чаще всего отвечают шаблонами.
Личный опыт
В мае я купил канал о фильмах и через два дня заметил, что материалы перестали индексироваться, а старые начали выпадать из поиска. Вебмастера, которые занимаются продвижением каналов на постоянной основе, ещё в прошлом году заметили связь между доверием «Дзена» и тегом meta robots.
Сейчас все новые каналы автоматически получают meta robots=“none”, а за каналы 2018–2019 годов с meta robots=“all” перекупщики готовы отдать 3–3,5 тысячи рублей даже с удалённым контентом. В некоторых случаях тег all пропадает после повторной проверки канала и снятия ограничений. Техническая поддержка официально не подтвердила связь между ранжированием материалов и тегом meta robots.
Я несколько раз обращался в техническую поддержку и получал шаблонные ответы. После пятой моей попытки представитель «Дзена» сказал, что канал нарушил правила, прислал ссылку на TOS и больше ничего не ответил по существу.
Я периодически общаюсь с несколькими дзеноводами. Один из них рассказал, что у него забанили два аккаунта, которые тоже нарушили TOS и лишились монетизации. Самое удивительное, что до письма в техподдержку там показывалась реклама. Как только владелец каналов спросил об этом, блоки РСЯ пропали.
Блокировка за накрутку показателей происходит очень редко. Насколько я помню, это правило появилось в требованиях к контенту совсем недавно.
В переписке с техподдержкой чётко видно, что представители сервиса не могут доказать участие в накрутке статистики владельца канала. На всякий случай они заблокировали канал, и придётся ждать результатов дополнительной проверки.
Кейсы блокировок похожи друг на друга. Авторы тратят деньги и время на развитие каналов, а в итоге получают шаблонные ответы. Им предлагают удалить все публикации, подождать месяц-два и отправить канал на проверку. Представители «Дзена» не могут показать статьи, в которых есть нарушения, и чётко обозначить, что не понравилось алгоритму. Из этого следует, что искусственный интеллект сильно влияет на работу рекомендательной системы.
Когда поддержка не может ответить по существу, она даёт ссылку на лонгрид с правилами использования сервиса и этими действиями побуждает автора забыть о канале.
За что не банят
Причин для блокировки много, и почти всегда невозможно определить, какая статья вызвала подозрения у алгоритмов «Дзена». Ответим на распространённые вопросы, которые волнуют новичков.
За что не будут блокировать:
- Смена тематики. На канале о путешествиях можно публиковать статьи о кино, футболе и так далее. Главное, чтобы они не нарушали требований к контенту.
- Нерегулярные публикации. Если остановите постинг в «Дзен» на месяц, обнулится карма и аудитория. После возобновления публикаций значения восстановятся.
- Мат или спам в комментариях. Автор не несёт ответственности за поведение читателей. Не забывайте отправлять жалобы на пользователей, которые нарушают правила и засоряют обсуждение статьи.
- Вставки из социальных сетей. Редактор «Дзена» позволяет вставлять посты из соцсетей. Если в них нет запрещённого контента, проблем не будет.
- Формы доната. За донат не блокируют, но выпрашивать пожертвования, подписку, лайки и репосты не рекомендуется.
- Виджеты социальной коммерции. Недавно в «Дзене» появилась возможность вставлять блоки «Беру» и «Маркета», но люди настолько боятся сделать лишнее движение, что советуются с опытными дзеноводами в социальных сетях.
Что делать, если забанили
Одна из главных проблем «Дзена» — отсутствие механизма информирования о нарушениях. В некоторых случаях владельцы каналов могут обнаружить уведомление на вкладке с кармой. Но чаще всего они просто определяют ограничения по совокупности факторов:
- пропала индексация,
- стала неактивной кнопка вывода денег,
- статьи исчезли из индекса поисковых систем,
- резко упали показы.
Последний критерий не всегда означает, что канал подвергся санкциям. Показы — динамическая величина, которая меняется в зависимости от разных факторов. Пользователи «Дзена» почти каждый день пишут в социальных сетях, что показы на нуле. Статистика двух материалов, опубликованных в один день, может различаться на десятки тысяч показов и дочитываний.
Что делать, если подозреваете наличие ограничений:
- Напишите письмо в техническую поддержку с подробным объяснением ситуации. В некоторых случаях официальный представитель «Яндекс.Дзена» Родион Данилов отвечает в Facebook и «ВКонтакте» быстрее, чем техподдержка по почте.
- Если представители сервиса подтвердят ограничения, напишите письмо ещё раз, чтобы получить ответ от другого сотрудника.
В большинстве случаев переписка с поддержкой не приносит результатов. Авторы каналов удаляют все статьи, ждут несколько месяцев, делают три свежие публикации и снова пишут в поддержку для прохождения модерации.
Если увидели, что в статье отключена монетизация, это сигнал о проблемах. Напишите в техподдержку и прикрепите ссылку на материал. Иногда робот накладывает ограничения ошибочно, и сотрудники сервиса это подтверждают.
Если планируете работать с платформой на постоянной основе, обязательно подпишитесь на официальное сообщество во «ВКонтакте» и неофициальные группы о «Дзене».
В «Дзене» несовершенные алгоритмы и техподдержка с шаблонными ответами, но достичь успеха в рекомендательной системе реально даже без большого бюджета. Это один из самых посещаемых сайтов Рунета с трафиком под любые ниши. Используйте наши советы, чтобы уберечь канал от блокировки и работать без страха попасть в бан.
