Перейдём на ты: Наташа Пухова, аккаунт-менеджер

О том, что было до

• Я закончила факультет иностранных языков и регионоведения МГУ и магистратуру по медиаменеджменту ВШЭ.

• Однажды по программе «Work and travel» я поехала в штат Массачусетс продавать мороженое. Меня сразу же «повысили» из-за знания языка до хостесс. Это самая ходовая вакансия, потому что она предполагает крутую практику языка для студентов. На заработанные средства мы с подругой отправились в путешествие по штатам. Планировалась очень насыщенная поездка, но денег хватало только на билеты и экскурсии, поэтому в качестве проживания мы решили попробовать «каучсёрфинг». Так, мы увидели мечту школьных времён – Ниагарский водопад, пролетели на вертолёте над Гранд-Каньоном, ходили на байдарках в поход в Мейне и в бары по чужому ID в Нью-Йорке (эх, мне тогда не было 21-го). Кажется, именно эта поездка перевернула приоритеты и в последствии привела меня к сегодняшним профессиональным ориентирам ­– я стремлюсь развивать продукты в travel-индустрии, которые в последствии подарят кому-то такой же незабываемый опыт, как мне подарил CouchSurfing.

• Вообще я всегда была неравнодушна к travel-тематике. На 2-м курсе мы ездили с группой на Соловецкие острова, где я снимала учебный фильм. Мне понравилось создавать такие проекты, которые вдохновляли бы других на путешествия, и я решила во что бы то ни стало стать продюсером travel-фильмов. Самое забавное, что я им стала на несколько месяцев. Мы сняли пилотные версии передач для телеканала «Поехали», которые скоро наконец-то выпустят.

• До Travelpayouts я занималась спецпроектами в travel-журнале. Мне очень хотелось двигаться дальше в digital-маркетинге, и я откликнулась на вакансию Travelpayouts. Я долго ждала ответа, уже уехала в отпуск на Фукуок и там получила письмо от Тани Буяновой с предложением сделать тестовое задание. Я быстренько «слилась» с похода на пляж и отправилась в номер читать об affiliate-маркетинге.

О роли в команде

• В компании я занимаюсь маркетинговым продвижением рекламодателей. В Travelpayouts мы одновременно даём возможность монетизировать контентные проекты о путешествиях и растим travel-сервисы, которые помогают в поездках. Меня всегда очень вдохновляло и то и другое. С другими аккаунт-менеджерами мы выявляем конкурентные преимущества рекламодателя, продумываем аудиторию, на которую будем таргетировать наши активности, анализируем, какие каналы нужно задействовать.

• Когда мои знакомые спрашивают, чем я занимаюсь, говорю, что работаю в digital-маркетинге. Проблема в том, что маркетинг Aviasales довольно яркий, поэтому за моим ответом следуют все новые вопросы, и чаще всего приходится рассказывать подробнее про Travelpayouts, кто такие аффилиаты и что мы с ними делаем.
• В моём портфеле рекламодателей – сервисы для бронирования туров и экскурсий, жилья, трансферов и многое другое. Пока в Travelpayouts мы не выстраиваем вертикаль, в которой один человек отвечает только за определенный «тип» рекламодателя. Это классно, потому что, во-первых, между нами живет здоровая конкуренция. Во-вторых, есть некая палитра мнений и идей продвижения в два-три раза больше. Если один аккаунт-менеджер будет вести рекламодателей одного типа, может случиться застой, потому что очень скоро идеи и инструменты так или иначе будут приведены к какому-то общему шаблону. Это неправильно.
• Среди наших рекламодателей есть сервисы, которыми я пользуюсь сама. Я очень люблю Tripster. В 2016 году я планировала поездку на Байкал. Было сложно самой продумать логистику и я часто обращалась к Tripster, который тогда был больше блогом с советами от местных. Еще я люблю Hostelworld – это наш новый рекламодатель и серьёзный международный бренд. Вообще мне импонируют хостелы из-за особой интернациональной атмосферы.
• Явных любимчиков среди рекламодателей нет, есть любовь к продуктам и, безусловно, симпатия к обязательности партнёров – так работа выстраивается наиболее эффективно.

О работе

• Рекламодатели распределяются между аккаунт-менеджерами, исходя из общей нагрузки, но, если есть особое желание со стороны аккаунта, оно, конечно, учитывается.
• Каждый рекламодатель – это отдельный проект, и моя задача – придумать, какая маркетинговая стратегия подойдёт в конкретном случае.
• У нас есть пул стандартных маркетинговых каналов – рассылки, соц. сети, dashboard-промо, который мы можем повесить в личном кабинете аффилиата, блог, вебинары и paid social – платная реклама. Для каждого инфоповода нужен свой канал. Как правило, мы формируем некое комбо, используя несколько каналов продвижения.
• Совсем недавно мы стали пользоваться новым инструментом – ручной хантинг аффилиатов. Для конкретного рекламодателя мы ищем блоги с подходящей тематикой и предлагаем их владельцам поработать с оффером. Это направлено как на наших аффилиатов, так и на тех, кто ещё не работает с Travelpayouts. При отборе ресурсов пользуемся сервисом веб-аналитики – SimilarWeb.
• Если речь идёт о каком-то глобальном промо рекламодателя, например, он создает свой White Label, хорошей поддержкой станет публикация в блог. Это как раз тот повод, когда нужно углубиться и дать аффилиатам максимальную фактуру. Тогда и наш саппорт будет менее загружен, и аффилиат получит больше прикладной информации. Есть очень ситуативные вещи. Например, в мае мы подключили нового рекламодателя Georgia4travel. Все мы понимаем сегодня, как перформит Грузия, поэтому здесь стоило просто упомянуть сервис в соц. сетях. К сожалению, после летних событий ситуация на туристическом рынке Грузии сильно поменялась.
• Многие рекламодатели думают, что нужно кричать о себе «из каждого утюга», но это не так. Нужно бить в цель. Поэтому есть таргетинг, и у каждого канала – своя специфика. Мы работаем по принципу «меньше, но качественнее».
• Безусловно, среди рекламодателей есть конкуренция. Для них территория Travelpayouts – это ещё один «ринг», где они могут побороться за право быть первым. Надо адекватно реагировать на обратную связь аффилиатов. Если продукт неудобный, с непродуманным UX/ UI и фичами, доход через affiliate-маркетинг расти не будет. Мы в этом смысле ещё один маячок, который однозначно помогает компаниям совершенствовать свои продукты.
• Сегодня мы почти не берем локальных рекламодателей, это должен быть глобальный сервис, который работает по всему миру и пользуется спросом. Часто мы, ориентируясь на собственный опыт, понимаем какое место в индустрии занимает бренд. Очень ценим активность, и когда не затягивается процесс интеграции.
• При подключении рекламодателя мы не сразу собираем статистику, обычно ждем первого букинга. Также сейчас очень загружена команда разработки, которая активно работает над обновлением личного кабинета, из-за чего могут быть некоторые задержки. Волноваться не стоит, букинги у нас не теряются.
• Мы только начинаем делить крупных аффилиатов между аккаунтами. Большим аффилиатам, как правило, нужно помогать с техническими моментами – подсказать, как докрутить White Lable, объяснить, почему не работает та или иная вкладка, пояснить, что считается хорошей конверсией.
• Фродеры, конечно, случаются, но сейчас у нас есть просто космический аналитик Айрат, который работает над отчетом для аккаунтов. Там будут продуманы специальные алерты при подозрении на фрод. Это очень упростит нам жизнь, потому что пока мы вынуждены отслеживать и проверять все это вручную.

О тех, кто окружает

• На первые две недели в Travelpayouts меня попросили приехать в Питер, чтобы познакомиться с командой. Личное знакомство – это очень важно, ребята оказались невероятно приятными. Помню, погода была такая мерзкая, но обстановка на работе очень душевная. На обратном пути я ехала в Сапсане, и только мне одной принесли ужин. Я очень удивилась, оказалось, что наш HR-менеджер Кристина позаботилась, чтобы я после рабочего дня не осталась голодной. Вот в таких мелочах – внимание. Бабушка до сих пор думает, что я большой человек в компании.
• Огромный плюс Travelpayouts в том, что твои задачи не спускаются сверху, ты сам их себе ставишь. Именно такая постановка рождает бОльшую ответственность.
• Я всегда говорю моей команде, что наше взаимодействие в работе похоже на здоровые отношения в паре – вы можете сесть, спокойно поговорить, предложить решение и все исправить. У нас в конце каждой итерации проходит ретро, где мы разбираемся с нашими успехами и «косяками». Travelpayouts сейчас на той стадии, когда мы все вместе вырабатываем бизнес-процессы, решения принимаются взвешенно, и любой участник может высказать свою точку зрения и повлиять на результат.

• В июне мы переехали в новый офис на Белой площади. Я всегда говорила, что Белая площадь – это моё любимое место в Москве, тут какой-то особенный «вайб», правда! Если вы ещё не слышали – у нас в офисе теперь есть открытая веранда с пивными кранами, приходите в гости после 19.00! Краны, кстати, есть не только на открытой веранде:

О достижениях

• У каждого гуманитария есть страх, что ему не хватает «хард скиллов» – то есть каких-то очень специальных и прикладных знаний. Меня мотивирует, что мои задачи в Travelpayouts похожи на эти «хард скиллы». Теперь я базово знаю html, могу без чьей-либо помощи (почти) написать или поправить код. Помню, как я «написала» своей первый код в Питере и очень радовалась и гордилась. Да что уж там, я всем друзьям из IT похвастаться успела! На следующий день Андрей Новосёлов сказал мне, что я всё сломала и помог разобраться. Вроде теперь я ломаю меньше.

О том, что хотелось бы изменить

• Все же хочется большей технической подкованности, я над этим работаю. Много читаю, смотрю онлайн-лекции и всё ещё задаю много вопросов.
• Я только начинаю растить в себе любовь к цифрам. В диджитале все завязано на цифрах, и здорово, что практически все активности можно перевести в численные показатели, понять, что из этого работает, а что нет. В общем, сейчас я учусь работать с объемами данных и с их помощью реализовывать наши маркетинговые задумки. Прямо сейчас я прохожу последнюю неделю курса Analyze Data with SQL от Codecademy.

О мотивации

• Точно могу назвать это «работой мечты», и этой мечтой я делилась с друзьями и близкими до того, как все получилось. Атмосфера в команде такая, что ты действительно начинаешь гордиться продуктом, хочется его развивать и растить. А поскольку у меня бэкграунд международника, одна из главных амбиций – развивать Travelpayouts на международном рынке.
• У меня не бывает «профессиональных депрессий». Я всегда стремлюсь учиться. Два года я училась в магистратуре в Высшей школе экономики ­– это очень жесткие требования и отсутствие свободных вечеров на 2 года. Депрессовать некогда! Когда ты учишься, получаешь кайф от того, что растешь и можешь перекладывать новые знания на свою работу. По мне, нужно просто найти источник, который будет подпитывать работу.

О личном

• Я люблю смену деятельности, поэтому время от времени пишу фрилансом тексты о путешествиях в travel-издания. Например, путеводитель по Бостону для Business Traveller или об аренде автомобиля за границей для Nat-Geo.ru.
• Если прилетят инопланетяне и спросят, куда поехать на каникулы, чтобы лучше понять человеческую расу, я посоветую им пожить в Москве, а потом прокатиться по России.
• С каждым годом мой travel wish-лист становится все дороже – это дайвинг в Австралии, Чили и просто инопланетный остров Сокотра недалеко от Йемена.
• Думаю, меня сильно изменила поездка в США. Я долго не могла найти жилье перед переездом и написала местным на «каучсерфинге». Один парень ответил и предложил пожить у его мамы. Ни неделю, ни две, а все четыре месяца. Они стали моей второй семьей. Это такой показательный пример доброты – человек, которому по идее нет до меня дела, откликнулся и помог. Это очень крутое чувство, когда ты понимаешь, что даже на другом конце света люди к тебе не безразличны.

• Из последнего прочитанного понравился «Театр» Сомерсета Моэма, а нон-фикшн я почти не читаю.
• Три любимых трека, которые я бы поставила на корпоративной вечеринке:
  • Woodkid – I love you
  • Zaz – La radio qui chante
  • Train – Drive by

О том, что после

• Через 10 лет я вижу себя любимой, семейной, целеустремленной. А, ну да, ещё живу у моря.