Зачем отслеживать упоминания
Мониторинг упоминаний бренда необходим маркетологам и предпринимателям, а также всем, кто занимается развитием своего проекта, взаимодействует с потенциальными или действующими клиентами. Он позволяет решить сразу несколько задач.
Контролировать ситуацию в информационном поле
Мониторинг даёт возможность быстро получать упоминания о проекте на смартфон, своевременно опровергать ложные утверждения и слухи, реагировать на заслуженную похвалу и постоянно быть на связи со своей целевой аудиторией.
Узнавать о проблемах проекта и решать их
Отслеживание комментариев позволяет выявлять слабые места продукта, о которых можно не догадываться. Мнение пользователей поможет повысить клиентоориентированность, сделать товар или услугу ещё лучше и полезнее.
Проводить маркетинговые исследования
Количество упоминаний проекта на различных сайтах помогает оценивать успешность PR-кампаний и медиаохваты, анализировать каналы коммуникации с целевой аудиторией и выбирать самые эффективные из них для проведения следующих рекламных кампаний.
Увеличивать узнаваемость проекта
Чем чаще представители компании отвечают на комментарии, выстраивают диалог с клиентами в постах, тем быстрее растёт узнаваемость бренда. Во-первых, люди любят, когда с ними общаются и когда прислушиваются к их мнению. Во-вторых, алгоритмы поисковых систем Google и «Яндекс» выводят в топ страницы с наиболее обсуждаемыми темами по релевантным запросам пользователей. Более детально об этом можно почитать здесь. А алгоритмы социальных сетей чаще показывают комментируемые посты и добавляют их в умные ленты.
Реагировать на действия конкурентов
Далеко не все компании ведут честную борьбу за клиентов. Некоторые могут специально оставлять негативные сообщения о чужом проекте, тем самым подрывая его репутацию. Отслеживание комментариев помогает быстро узнавать об информационных вбросах конкурентов и принимать соответствующие меры.
Сервисы для отслеживания упоминаний
Отслеживать упоминания о проекте можно с помощью сервисов — платных и бесплатных. Последние больше подходят молодым и небольшим компаниям, потому что позволяют сэкономить, однако их возможностей может быть недостаточно. Платные сервисы стоят от 100 до 3 000 долларов в год, но и возможностей для клиентов предоставляют больше.
Принцип работы всех сервисов схож: они находят упоминания по репутационным запросам. Как правило, это название компании или её проекта и ключевые фразы, по которым её можно найти в интернете.
Бесплатные сервисы для отслеживания упоминаний
1. Google Alerts
Google Alerts — инструмент автоматического оповещения об упоминаниях о компаниях, брендах и проектах в поисковой системе Google и социальных сетях. Его главное преимущество — простота использования. Можно настроить инструмент за 10–15 минут и пользоваться им совершенно бесплатно.
Чтобы начать работу, добавьте в специальную форму на сайте необходимые ключевые запросы — слова, по которым пользователи могут находить компанию или проект.
Совет: чтобы система находила точное соответствие вашим запросам, а не близкую по теме новость, возьмите в кавычки каждое слово или поисковой запрос целиком. Например: «trip my brand».
Затем настройте параметры отслеживания оповещений. Для этого кликните на кнопку «Ещё параметры». Перед вами откроется меню с дополнительными опциями.
После введите электронную почту, на которую хотите получать уведомления. Мы рекомендуем ту, к которой у вас есть максимально быстрый доступ с личного смартфона. Тогда вы всегда будете в курсе упоминаний, если того требует ситуация. Или найдите ответственного специалиста из своей команды и доверьте доступы ему.
2. «Яндекс.Блоги»
Компания «Яндекс» создала похожий сервис для отслеживания упоминаний в социальных сетях и блогах «Яндекс.Блоги». Он будет полезен тем, кто ориентируется на продвижение в поисковой системе «Яндекс». Инструмент бесплатный и простой в использовании, но пока не позволяет получать уведомления на почту или в мессенджер. Упоминания можно отслеживать только через сервис.
При этом вы в любой момент сможете проверить упоминания, вбив запросы в поисковую строку. Для более точных результатов выдачи сервис позволяет настроить поиск по регионам и временной период, а также выбрать подходящий язык.
3. Babkee
Babkee — сервис для автоматического отслеживания упоминаний о проекте в социальных сетях и СМИ. Чтобы пользоваться бесплатным тарифом компании, нужно пройти несложную регистрацию.
Сервис больше нацелен на работу с упоминаниями в социальных сетях, поэтому для комплексного мониторинга в интернете рекомендуем использовать дополнительные инструменты.
Платные сервисы для отслеживания упоминаний
1. TalkWalker
У сервиса TalkWalker много преимуществ:
- Огромный охват данных: социальные сети, поисковые системы, подкасты, блоги, форумы, СМИ (и онлайн, и печатные), телевидение.
- Распознавание изображений (для отслеживания распространения логотипов брендов по фото в постах).
- Возможность анализировать мнения клиентов о проекте с помощью технологий искусственного интеллекта.
- Подробные отчёты с уникальными картами отслеживания упоминаний и оценкой трендов.
- Синхронизация с Google Analytics, что позволяет более точно отслеживать ход рекламных кампаний и влиять на трафик.
Компания предлагает три пакета услуг. Каждый из них отличается ценой и набором опций. Средняя стоимость пакета составляет 9 600 долларов в год. Также можно воспользоваться демоверсией одного из пакетов, чтобы понять, подходит ли сервис для ваших целей.
2. Brand Analytics
Brand Analytics — система мониторинга и анализа социальных сетей и СМИ. Собирает данные со всех источников — от видеохостингов до маркетплейсов — по текстам сообщений, картинкам, видео, чекинам и сторис.
Компания разработала четыре пакета услуг. «Стартовый» стоит 25 000 рублей в месяц.
Пакет «Расширенный» обойдётся в 105 000 рублей в месяц. Более детально о стоимости и услугах можно узнать на сайте компании.
Как настроить систему отслеживания упоминаний
Пока нет программы, которая собирала бы данные от различных инструментов в одном месте. Но вы можете самостоятельно настроить работу нескольких сервисов.
Практически все платные инструменты дают возможность получать сообщения о новых упоминаниях в Telegram. Бесплатные такой функции лишены, но вы можете привязать их к своей основной почте, к которой есть доступ со смартфона. Это позволит максимально быстро реагировать на новые упоминания.
Также выгодным решением может стать разработка собственного бота. Если в вашей команде есть хороший программист, который сможет создать похожий проект, не придётся тратить средства на платные инструменты, а все уведомления об упоминаниях будут приходить в удобный вам мессенджер.
Отслеживание упоминаний — важнейший этап в продвижении любого бизнеса. Чем серьёзнее вы отнесётесь к репутации в информационном поле, тем успешнее будет ваш проект.