Анна Аврамова – ведущий веб-аналитик Veeam Software, на TPAS′18 рассказала, как инструменты Google помогут узнать намного больше о пользователях, повысить конверсию и увеличить прибыль.
Google Analytics: отслеживаем эффективность рекламных каналов и качество работы сайта
Правильно настроенная аналитика расскажет, какой трафик приходит на сайт, что делают люди, где теряются пользователи и не сливаете ли вы впустую рекламный бюджет. Допустим, вы заказали продвижение в сторонней компании. Естественно, компания все конверсии будет приписывать себе. Но важно понять, приводят ли они качественный целевой трафик. Для этого размечайте ссылки UTM-метками. Продумайте систему разметки. Если заказываете продвижение у разных компаний и специалистов, сможете посмотреть откуда и какой трафик пришёл.
Что люди делают на сайте
Для обнаружения проблем с посадочной страницей и повышения конверсии нужно понимать, как люди взаимодействуют с сайтом. Для этого:
- Убедитесь, что Google Analytics размещён на всех страницах.
- Настройте трекинг событий (ивентов).
- При оформлении оплаты через другой веб-сайт настройте междоменное отслеживание.
- Устанавливайте цели для конверсионных действий: заполнение форм, добавление в корзину, онлайн-оплата. Есть инструкция от Google на русском языке о том, как собрать данные об электронной торговле.
- Используйте сall tracking. Это важно в B2C. Бывает так, что человек зашёл на сайт, провёл там мало времени, ничего не сделал, но позвонил. Поэтому нужно знать, откуда приходят звонки. Звонки можно оформить как события в Google Analytics.
Чем аккуратнее настроите события, тем более точную получите картину того, что и как люди делают на сайте. Однако разметка каждого клика и шага только замусорит отчёты. Нужно продумать, что вы хотите отследить, и настроить это.
Откуда Google собирает данные
- Куки браузера: общие данные о посетителе. Страна, язык браузера, версия операционной системы и так далее.
- “Кастомные” данные: те, что вы получаете благодаря ссылкам с UTM-метками.
- Данные, отправленные через Data Layer: например, вошёл пользователь в личный кабинет или нет. Так можно отследить, как часто люди пользуются личным кабинетом, а тем, кто зашёл, показывать специальные предложения.
Где смотреть отчёты
- Профиль Google Analytics
Пользуйтесь английской версией Google Analytics для просмотра отчётов. Русская адаптация хромает: странно переведены некоторые термины, встречаются одинаковые названия для разных срезов данных.
- Google Data Studio
Бесплатный сервис Google, в котором можно настроить дашборд с виджетами и графиками. Статистику легко посмотреть в любой момент, а также можно дать к ней доступ.
Фильтруйте данные
Чтобы в отчёты не попала ваша собственная активность, отфильтруйте данные. Вот два основных правила:
- Исключите трафик из офиса или с личного компьютера с помощью фильтра на IP-адрес или ISP.
- Обязательно оставьте одно представление в Google Analytics без каких-либо фильтров на случай, если вы неправильно их настроили и потеряли нужный кусок трафика. Фильтры не работают задним числом. Нельзя поставить их, потом отменить и посмотреть картину без них.
Важно: запрещено передавать в Google Analytics персональные данные. Если вы работаете с Google Adwords, и Google заметит передачу персональных данных, он пришлёт предупреждение. А после трёх предупреждений заблокирует возможность размещать рекламу.
Google Adwords Remarketing: создаём аудитории с низким CPC
Собранные данные надо использовать в Google Adwords Remarketing, чтобы получать качественный и недорогой трафик.
Что такое ремаркетинг
Человек пришёл на сайт, ушёл с него, а затем видит рекламу сайта на других площадках и, вероятно, вернётся на него.
Как это делается
- Получаете данные из Google Analytics.
- На основании этих данных формируете аудитории. Например, группа людей, которые накидали товаров в корзину и ушли на стадии оформления покупки.
- Аудитории импортируете в Adwords и настраиваете для них рекламные объявления, побуждающие вернуться на сайт и завершить начатое действие.
Чтобы вас допустили до ремаркетинга, в вашей аудитории должно быть минимум 100 пользователей, чтобы можно было рекламироваться в контекстно-медийной сети (баннеры, объявления), или 1 000 пользователей для возможности рекламы в поиске. По сути пользователи — это куки. То есть если человек вошёл сначала с рабочего компьютера, потом с домашнего, потом с телефона, Google посчитает, что это были 3 пользователя.
Максимальный срок, на который можно запустить объявление у Google — 500 дней, то есть 1,5 года. Но не стоит использовать такой срок, потому что будет очень странно и нерационально, если человеку 1,5 года будет показываться объявление о том, что он не выкупил товары в магазине.
Ремаркетинговые объявления можно также размещать в соцсетях: Facebook, Twitter, Instagram.
Google Tag Manager: быстро и легко устанавливаем системы трекинга
GTM — сервис, в котором легко настроить трекинг, не привлекая разработчика. Надо разместить на сайте только один кусок кода, а всё остальное сделать в Google Tag Manager. Контейнер GTM должен стоять на каждой странице.
В некоторых CMS (Tilda, WordPress) даже не нужно вставлять код, достаточно в настройках указать ID счётчика. На всякий случай на новых страницах всегда проверяйте наличие контейнера GTM.
Для чего нужен Google Tag Manager
Чтобы настраивать системы трекинга и рекламные сервисы.
- Google Analytics. Если настраиваете его через Tag Manager, не нужно ставить код аналитики отдельно.
- DoubleClick — система автоматизированной закупки рекламы.
- Adroll — платформа ремаркетинга.
- VeInteractive — для возврата пользователей назад через рассылки.
- И многие другие. Часть сервисов, с которыми работает Google Tag Manager, видно на картинке ниже.
Все настройки в GTM делаются очень быстро, и не нужно разбираться с каждым сервисом отдельно.
Google Optimize: повышаем конверсию страниц
Google Optimize помогает проводить A/B-тестирование страниц. Почитайте в нашем блоге подробную статью о том, что такое A/B-тестирование и как правильно его сделать. Google Optimize можно настроить через Google Tag Manager.
