Перейдём на ты: Лиза Рудых, маркетинг-менеджер

О том, что было до

• Я хотела найти Атлантиду. В детстве мы с бабушкой вместе ходили в библиотеку и там читали журналы «Вокруг Света». Всё, что было про инопланетян и Атлантиду я читала, всё остальное отбрасывала.  Я мечтала стать кем-то вроде Индианы Джонса.
• Я из Иркутска, но, когда я поступала в СПбГУ и МГУ, увидев Питер, не захотела уезжать. Я пожила год во Франции, но всё равно вернулась: Питер — мой город. На Пхукете тоже хорошо, но пару месяцев в году.

• Когда я жила в Иркутске, мы с ребятами устраивали вечеринки. Мы поняли, что местные клубы – это ад, нашли нормальное помещение, поставили колонки, где каждый мог прийти и поставить свою музыку. Народу было немерено. Ещё и заработали на этом немного.

О роли в команде

• Мы не строим заводы и не продаем что-то, что можно потрогать. Кто-то покупает авиабилеты по нашим ссылкам, а мы и аффилиаты за это получаем деньги. Для всех это магия. Я пытаюсь продать нашу компанию и услуги в интернете. Вебинары, емейлы, автоматизации, социальные взаимодействия, оффлайн-мероприятия – это мои активности.

• Я часто работаю с вебинарами, делаю всю закадровую кухню, а далее выступаю как модератор. Иногда, когда нужно кого-то подменить, приходится говорить чуть дольше. Даже 5 минут – это очень нервозно. Но я просто беру и говорю.
• Мы знаем наших русских аффилиатов, но мало знаем зарубежных. На Affiliate Summit в Вегасе я познакомилась с нашей конечной аудиторией. И это было так круто: они говорят на другом языке, думают совсем о других вещах и очень отличаются от русских аффилиатов.
• Мне кажется, что российский рынок более развит, наши вебмастера производят более качественный продукт, который приятнее глазу. Открытием для меня стало, что, например, в США всё ещё жив и очень эффективен телемаркетинг.

О работе

• Когда я только устроилась в Travelpayouts, я предупредила Ваню, что у меня уже запланировано несколько отпусков, но так и не поняла, как он это воспринял, а спросить боялась. От волнения я сама предложила продлить мне испытательный срок, все согласились, что это приемлемый вариант, и в течение месяца не говорили, что это пранк. Эти нервные клетки я уже не восстановлю.
• В начале работы мне очень помогли другие новички – Ира и Таня. Мы даже сделали закрытый чатик «Фрустрация» в Slack, где помогали друг другу справиться со сложностями. Вместе победили!
• Мы не расчерчивали территорию с другими маркетологами, а просто делали дело и так поняли, у кого что эффективнее получается.
• Сейчас я занимаюсь вебинарами, автоматическими имейлами, начала вести LinkedIn компании и другими маркетинговыми активностями.
• Вебинары мы проводим на GetResponse. Эта платформа идеально отвечает нашим техническим и финансовым требованиям: есть автоматизации, имейлы, вебинары, CRM, лендинги и куча других инструментов.

• Наш бессменный лидер среди всех вебинаров — Travelpayouts 101 c Таней и Андреем. Проводили два раза, оба раза получили 2000 регистраций.
• Когда я пришла в Travelpayouts, в компании было всего один триггерный имейл – отбивка о регистрации в партнёрке. В первые же две недели мы с Ирой распланировали огромную триггерную карту с имейлами, а потом начали писать контент. Сейчас работает одна постоянная цепочка рассылок — “Школа Travelpayouts” (на русском и английском) из 9 писем. Конечно, скоро мы её поменяем и обновим. Буквально недавно я сняла статистику — благодаря цепочке снизилось число дней до первой подписки аффилиатов на офферы, до первого букинга, заметно улучшился показатель активации аккаунтов.
• На сегодня через «Школу Travelpayouts» прошло 22500 человек. Средний OR – 40% (у первого письма OR – 70%), CR — 10%. Как-то раз один аффилиат нашёл меня в LinkedIn, чтобы поблагодарить за имейлы и чувство юмора. Ещё немного, и я бы выскочила за него замуж — это было очень приятно.

• Сейчас мы активно работаем над обновлением автоматических рассылок, чтобы отвечать на главные вопросы пользователя быстрее и снизить нагрузку на саппорт. Кроме того, мы планируем ввести обучение для офферов сети — уже занимаемся бэкендом и контентом для первых двух «тестовых» офферов. Все автоматизации также работают через GetResponse.
• Я часто подмечаю плохие и хорошие идеи у коллег по цеху. Например, у AWIN мне нравятся их White papers и исследования — хотелось бы и у нас больше контента такого рода. У нас пока что вышла только одна White paper для новичков — https:// read.travelpayouts.com/kak-sozdat-sait-s-nulia/.

О тех, кто окружает

• В мой первый рабочий день меня привезли в офис в Таиланде и заранее попросили купить в России колбасы, черного хлеба и конфеты «Коровка», иначе, сказали, не пустят. Я приехала, вошла в офис, ребята как раз вышли с утреннего стенд-апа: почти все парни, все красивые, и все хотели колбасы.
• Моим первым местом работы была корпорация. И после этого мне очень сложно изменить представление о том, как нужно работать. Я даже мечтаю, что когда-нибудь мы будем похожи на корпорацию, но с духом стартап-мышления. Сейчас больше индивидуализма: каждый человек делает всё от начала до конца.
• Корпорация лучше стартапа наличием структуры и отработанных процессов. И по той же причине корпорация хуже стартапа. Вот такой парадокс.

• Я сталкивалась в других компаниях с тем, что мужчину считают более способным, чем женщину, даже в маркетинге. Однажды я высказала боссу, что мне не нравится такое отношение, он пожал плечами, мол, даже не придавал этому значения. Но здесь такого нет, у нас довольно много женщин на разных должностях.
• «Work hard, play hard» – наше корпоративное правило. У нас есть парочка других правил, о них хорошо рассказала Полина Гавра, наш HR-директор.
• Как-то наш руководитель узнал, что мы с девочками смотрели шоу «Холостяк», и потом мы несколько раз обнаруживали на рабочем столе по розе с посылом вроде «Вы прошли в следующий тур». Сейчас мы все в команде дарим друг другу розы, чаще виртуальные, если довольны работой человека.

О мотивации

• У меня очень большая проблема: если я не понимаю, что за продукт я продаю, я делаю это плохо. Мы продаем классный продукт, тревел-ниша растет, и мы помогаем клиентам с помощью наших аффилиатов сделать свою жизнь лучше. Это несёт позитивные вайбы.
• В Travelpayuots всегда есть простор для того, чтобы придумать что-то новое. Каждый раз новый челлендж и бешеный рост в профессиональном плане.
• Мне хватает небольшого отпуска, чтобы перезагрузиться. Я довольно часто ухожу в отпуск. Мне важно знать, что я скоро куда-то поеду и увижу что-то новое.
• Тяжело понять, она ли это работы мечты? Как будто бы да. Не знаю, что может быть здесь не клёвым. Сырки от «Б.Ю. Александров», например, в холодильнике есть.

О том, что хотелось бы изменить

• Все недостатки, которые у нас есть, должны восполняться кадрами. У нас есть миллион активностей, но нет аналитики. Ещё очень не хватает англоязычного представителя, с которым можно делать больше англоязычных активностей.
• Я бы хотела научиться запускать MVP – minimum viable product. Есть такая проблема, я ее видела у многих дизайнеров и маркетологов: все хотят, чтобы все было идеально продумано до конца, и только тогда ты это запускаешь. Из-за этого многие проекты откладываются годами. А с MVP можно запускать всё быстрее, потому что идеально никогда не бывает. Ещё хочется терпимее относиться к рутине, сейчас я её крайне тяжело переношу.
• Личный кабинет был изначально заточен под внутренние офферы, что, конечно, не подходит для партнёрской сети нынешнего масштаба. Но не переживайте, скоро всё изменится — наши дизайнеры готовят сюрприз к концу года 🙂

О личном

• По образованию я экономист, а также закончила магистратуру по менеджменту.
• Мечтаю поехать в ЮАР, Австралию и Японию.
• Если прилетят инопланетяне и спросят, куда поехать на каникулы, чтобы лучше понять человеческую расу, мне кажется, они должны остаться в России. Как же они потом удивятся, съездив в Америку или Европу.
• Как личность меня поменял «Гарри Поттер».

• Я обожаю блог Hubspot, читаю Cossa, слежу за избранными авторами на VC.ru, Торшинские кейсы люблю.
• Из последнего прочитанного: художественное – «Искра жизни» Ремарк; практически нон-фикшн — «Гарри Поттер и методы рационального мышления», которую написал специалист Стенфорда по искусственному интеллекту Элиезер Юдковский.
• Три любимых трека, которые поставила бы на корпоративной вечеринке:
  • Sia — Elastic Heart
  • Kanye West — Black Skinhead
  • Shortparis — Страшно

О том, что после

• Через 10 лет я вижу себя семейной, успешной, выгляжу так же, как и сейчас (даже чуть посвежее).