Вопросы и ответы с вебинара с Dreamlines «$300 с заказа, или Всё о круизном рынке»

Д: В РФ вообще берут круизы? Какой средний чек? Смотрели по Wordstat — запросов не так уж и много.

Ответ: круизы покупают, это популярный продукт. По объёму — это около 100 тысяч пассажиров из России в год. Огромная доля рынка ещё в круизах не бывала и интересуется. Наш средний чек в TP — 1 700 евро. По Вордстату — есть высокочастотные запросы, а круизное ядро — очень обширное.

С: Откуда отправляются круизы? Если клиент, например, живет в Омске, Москве и так далее, ему нужно добираться куда-то до места отправления круиза самостоятельно в другой город/страну или как?

Ответ: для России — это Санкт-Петербург и Владивосток. Это два порта отправления, куда нужно добираться. Также популярны порты в других городах: обратите внимание на Барселону, Геную и близкие города Скандинавии.

А: К слову про Compensair — имеет смысл к ним идти или к Airhelp?

Ответ: Airhelp и Compensair сами лучше расскажут о себе на ближайших вебинарах. Следите за новостями: с Airhelp проводим 12 ноября, с Compensair — 5 декабря.

А: А где чатик?

Ответ: уютный чатик travel-веб-мастеров в Телеграме, travel-партнёрки в Facebook, английская группа в Facebook для английских веб-мастеров: приходите, чтобы пообщаться со своими зарубежными товарищами, Телеграм Travelpayouts: самые оперативные новости, интересная стата за неделю по топ-продажам и офферам и локальные конкурсы

Р: В чем отличие от logitravel?

Ответ: Dreamlines.ru — лидер по объёму продаж на Российском рынке. Мы заточены под всесторонний сервис. Партнёрам может казаться спорным тот факт, что часть процесса продажи происходит не онлайн: мы перезваниваем клиентам, оставившим заявку. Однако, это огромное преимущество: у круизных пассажиров много вопросов, которые мы разрешаем. Мы закрываем все потребности туриста, и в этом наше основное конкурентное преимущество.

Р: Можете описать портрет клиента, выбирающего для отдыха круизы ?

Ответ: для России, средний возраст — 43,5 года. Российский клиент при этом моложе европейского и мирового. В основном это люди, уже побывавшие в Европе, попробовавшие пакетные туры. И от круизов они ждут разнообразия и нового опыта.

Д: А есть какие-либо покерные круизы? / А: Был в круизе из Турку в Стокгольм. Там тоже было заявлено казино на лайнере. По факту были пара аппаратов «однорукий бандит». Никаких покерных столов и турниров))) Как выбирать лайнер по уровню покера на борту?

Ответ: стоит различать паромы и круизные лайнеры. На паромах — да, пара игровых автоматов. На круизных лайнерах — совсем другой уровень. Настоящее казино, где разрешено курить, играть с живыми людьми и автоматами. Круизные компании также дают игрокам различные преференции. Казино работает только в нейтральных водах, как и дьюти-фри магазины.

A: Похоже, на сайте у вас не работает фильтр по длительности круиза

Ответ: спасибо за обратную связь. Проверили, всё работает.

Д: Бизнес сезонный? / Р: какая сезонность этого бизнеса?

Ответ: сезонность отсутствует. Продажи происходят круглый год. Осенью и зимой в России продаются Персидский залив, Юго-Восточная Азия, Карибский бассейн, Средиземное море. Весной и летом: Средиземное, Балтийское море, Норвежские фьорды.

А: А россияне какие направления любят? Визы же надо оформлять.

Ответ: самые популярные направления у россиян — круизы из Санкт-Петербурга по Балтийскому морю, Средиземное море, Норвежские фьорды, Юго-Восточная Азия, Персидский залив и Карибское море.

Д: Ещё у нас спрашивали, как там с языками на борту, гиды русскоязычные или какая то другая система используется?

Ответ: все круизные компании — иностранные. Самые крупные компании обеспечивают лайнеры русскоязычным персоналом. Например, 1-3 человека на лайнере, которые обеспечивают информационную поддержку. В максимальной комплектации (это называется “русский или русскоязычный сервис” — это перевод всех материалов на борту и экскурсии на русском.

Д: А кто визы делает? Сама компания или через партнеров?

Ответ: при необходимости мы можем предложить клиентам услугу по помощи в оформлении визы силами сотрудников внутреннего визового отдела.

I: Что за круиз из СПб в Нью-Йорк? Кто оператор и какой лайнер?

Ответ: этот круиз отправляется осенью один раз в год. Организуется компанией Princess Cruises. В 2020 году этот круиз будет выполнять самый новый лайнер Princess — Sky Princess и отправится из Санкт-Петербурга 31 августа. Каюты уже в продаже: dreamlines.ru/kruiz/sanktpeterburg-nyuyork-na-sky-princess-475278#/selectedSail=475280. Рекомендуем всем партнёрам обратить внимание на этот круиз. Он всегда пользуется большим спросом.

С: Можно установить на сайт ваш модуль страницы горящих круизов?

Ответ: модуля горящих круизов на сегодня нет. Но есть поисковый виджет по всем круизам. Его может установить на свой сайт любой партнёр TP.

М: Где можно подписаться на рассылку?

Ответ: подписаться можно по ссылке: dreamlines.ru/joinus.

V: Сколько можно заработать на букинге? Я просто новичок.

Ответ: максимальная выплата за одно бронирование в этом году составила 325 евро.

K: Это не только для русских граждан?

Ответ: спасибо за вопрос, он очень важен. У нас круиз может купить любой гражданин любой страны. Мы — немецкая компания, договор подписывается дистанционно, деньги списываются в валюте круизной компании, без конвертации в рубли, например. Мы оказываем поддержку всем русскоязычным гражданам и конвертируем трафик со всего мира.

Р: Сколько в среднем человек в одном туре? Я имею ввиду, сколько человек в одном чеке?

Ответ: чаще всего в одном чеке два человека.

A: Бывают ли горящие круизы по выгодным ценам, например, с выездом через неделю?

Ответ: с выездом через неделю — крайне редко. С выездом через месяц — бывают часто.

A: Насколько хорошо и выгодно работает трафик с контекстной рекламы?

Ответ: в данный момент прямой трафик из контекстной рекламы в качестве партнёрского запрещен по правилам нашей партнёрской программы.

И: Засчитывается ли продажа если заявку оставили на один круиз, а купили другой?

Ответ: да, конечно. Важно помнить, что мы выплачиваем вашу комиссию от стоимости проданного круиза. Иногда может приходить заявка с нулевой суммой: это нормально, клиент просто оставил заявку на круиз без конкретики. Когда бронирование подтверждается, мы обновляем статистику и добавляем сумму покупки. Получается зарабатывать хорошие деньги: клиент может оставить заявку на одну каюту, а купить три.

Р: Какой средний чек? Какие направления самые популярные?

Ответ: смотрите презентацию в блоге, там указаны все подробности blog.travelpayouts.com/webinar-dreamlines/ Средний чек — 1700 евро.

Е: Где смотреть цену для детей? Не на всех лайнерах отображается информация.

Ответ: если на лайнере есть многоместные каюты, то с детей обычно взимаются только портовые сборы — около 150 евро за недельный круиз в Средиземном море. При бронировании можно выбирать такие каюты, и дети поедут за меньшую цену.

М: Какое время для постклика? Сколько составляет среднее время принятия решения туристом?

Ответ: нужно ориентироваться на 2 недели с момента заявки до продажи. Есть горящие last minute предложения, для них срок короче.

А: Можете сказать среднюю цену конверсии по Москве?

Ответ: средний чек по Москве не сильно отличается. Можно ориентироваться на 1,700 евро.

M: При бронировании каюты можно посмотреть, как она реально выглядит, какой вид из окна?

Ответ: есть фотографии на нашем сайте для всех кают. Есть разные тарифы: есть такой, при котором сам лайнер выбирает вам каюту и определяет это на борту. А можно забронировать конкретную каюту с конкретным номером. Подробную информацию всегда можно получить у наших агентов при бронировании.

А: Какие инструменты есть для представления предложений по круизам на сайте партнёра?

Ответ: ссылки, баннеры, поисковая форма с различными направлениям. Всё доступно в личном кабинете Travelpayouts.

А: Потенциальные туристы спрашивают сколько ещё брать денег с собой? На что будут тратить?

Ответ: это очень индивидуально. В минимальный стандартный пакет входит всё, что касается еды, проживания и базовых развлечений на борту (бассейн, например). Дополнительно оплачивается алкогольный пакет, платное обслуживание в барах, казино, дополнительные экскурсии и развлечения. Траты в городах, которые посещает турист. Круизная традиция — чаевые персоналу на борту (обычно из расчёта 10 евро в день с человека). Часто чаевые автоматически включены в стоимость поездки.

Д: Получаются очень большие суммы, какой процент оплачивается онлайн? Куда подходит и главное, как понять, что он от нас.

Ответ: вся сумма покупки полностью оплачивается онлайн. Мы не принимаем платежи оффлайн.

I: Какие вопросы чаще всего возникают у туристов, которые отправляются из СПб? Начиная от бытовых и заканчивая финансовыми?

Ответ: специфических вопросов от туристов, отправляющихся из Санкт-Петербурга, нет. Интересуют необходимые визы, детали маршрута, доступные развлечения на борту, экскурсии.

С: Сколько хранятся файлы cookie?

Ответ: 90 дней.

В: Как долго обрабатываются бронирования? У меня с июля висят в обработке / Б: Когда будет начислена комиссия, если был забронирован круиз на февраль 2020?

Ответ: если в обработке висит очень долго, то оно неудачное, и этот статус скоро обновится. Какое-то время назад у нас не было смены статуса, в ближайшее время всё проверим и проставим актуальный статус. Комиссия за круиз в феврале 20 года: как только турист вносит предоплату, мы готовы начислять комиссию.

О: В какой части теплохода самые лучшие, тихие каюты?

Ответ: считается, что наибольшей популярностью пользуются каюты в середине лайнера.

М: Есть ли у вас видеоролики для использования на своих ресурсах? Возможно ли вносить изменения в эти видео?

Ответ: видеоролики у нас есть, мы можем их предоставить для использования. Напишите, пожалуйста, запрос на почту: roman.kovalev@dreamlines.ru.

Е: А чаевые обязательны?

Ответ: чаевые всегда обязательны. В случае, если вас по каким-то причинам не устраивает уровень сервиса, от них можно отказаться. Помните, что чаевые — основной источник заработной платы персонала лайнера.

М: У вас портовые сборы включены при бронировании или их оплачивают дополнительно?

Ответ: портовые сборы включены в стоимость круиза. Все цены на Dreamlines — окончательные. Портовый сбор — это деньги, которые судно тратит, чтобы находиться в порту. Как топливный сбор в авиаперевозках. Такие сборы выделяются в цене отдельно, с них не выплачиваются комиссии и скидки на них не распространяются.

Y: В Travelpayouts когда обновятся баннеры? Сейчас везде 2018-2019 гг. Виджет только один сейчас.

Ответ: в данный момент мы проводим работы по обновлению баннеров. В ближайшее время все старые баннеры будут отключены и загружены новые.

Р: Как производится возврат тура? И вообще такое возможно?

Ответ: зависит от тарифа и времени, оставшегося до отправления круиза. В большинстве случаев самые дешевые тарифы — невозвратные.

А: Интересует, больше всего бронируют семейные пары или одинокие ? И возрастная категория?

Ответ: чаще всего бронируют семейные пары и семьи с детьми. Средний возраст туриста в России — 43 года.

А: Планируется ли у вас ввести WL виджеты?

Ответ: White Label в ближайшее время не планируется.

А: Есть ли готовые кейсы? Где почитать?

Ответ: пока нет.

I: За какое время до отправления перегонного круиза СПб – Нью-Йорк обычно на нём заканчиваются места?

Ответ: зависит от категории кают. Самые доступные полностью заканчиваются за три-четыре месяца. Дорогие — за месяц. Мы рекомендуем продвигать данный круиз уже сейчас, так как в текущий момент все категории кают доступны для бронирования и есть возможность выбрать лучший вариант. Круиз можно забронировать по ссылке: dreamlines.ru/kruiz/sanktpeterburg-nyuyork-na-sky-princess-475278#/selectedSail=475280.

М: Есть ли предпочтения по трафику зарубежному? Лучше Германия? Или ещё какие-то страны?

Ответ: если говорить о русскоязычном трафике из других стран, то мы конвертируем любой. Самые популярные страны у нас: Россия, Казахстан, Украина, Израиль, Беларусь, Азербайджан, Германия, Узбекистан, Латвия, Армения.

M: Как купить круиз с максимальной скидкой — сильно заранее или наоборот в последний момент? Какие бывают ещё акции по распродаже круизов?

Ответ: идеального решения нет. При покупке заранее вы можете гарантировано выбрать интересную вам каюту по лучшей цене. Горящие круизные предложения могут быть дешевле, но предлагаются только оставшиеся каюты.